Malta MGA/B2C/547/2010+48 22 102 00 02
PL · PLN
CasinostarsSTREFA NATURALNEGO LUKSUSU
DoładujObsługa klientaWejdźWypłać środkiPokaż wszystkieZarejestruj się
Wejdź do kontaZałóż kontoNagrodyKody promocyjneGry kasynowe
Kontakt z obsługą

Skontaktuj się z Casinostars i odzyskaj spokój

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 102 00 02 lub otwórz czat — obsługa odpowiada przez całą dobę, każdego dnia.

Napisz do nas Licencja MGA, wypłata do 32 000 zł
Wypłacono dzisiaj
204 497 zł
7 522 Graczy online
MGA/B2C/547/2010, audyt QUINEL i iTech Labs
Średni czas realizacji 8 minut, tygodniowo 57M zł
Szyfrowanie TLS 1.3, zgodność z normami bezpieczeństwa
Potrzebujesz pomocy teraz

Gdy sprawa nie może czekać

Casinostars stawia na kontakt bez pośredników — wybierasz kanał, a rozmawiasz od razu z człowiekiem.

Czat zamiast kolejki
Czat na stronie przyda się przy sprawach konta i bonusów; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
Dokumenty na spokojnie, nie na czacie
Wybierz e-mail, gdy chcesz dołączyć zrzuty lub opisać sprawę dokładnie; na [email protected] odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin.
Napisz
Telefon zamiast pisania
Zadzwoń pod +48 22 102 00 02 (strefa CET), gdy sprawa dotyczy pieniędzy lub wymaga wyjaśnienia na głos; telefon odbieramy zwykle w dwie minuty.
Zadzwoń
Pięć odpowiedzi

Sprawdź, kto dba o Twoje sprawy w Polsce

Najczęstszy niepokój — czy ktoś zrozumie sprawę po polsku i odpowie w polskich godzinach — znika od pierwszego zdania.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 102 00 02
Strefa czasowaCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/547/2010

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Dorośli Dzieciom, Rejestr Wyłączonych Graczy

Zamiast grać dalej: pomoc poza kasynem

Podmioty spoza kasyna pomagają bez opłat i bez oceniania, także wtedy, gdy chcesz tylko porozmawiać o swoim graniu. Casinostars udostępnia te kontakty, bo wsparcie z zewnątrz bywa skuteczniejsze niż szybkie zamknięcie konta.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i dyżury, w których hazardziści oraz ich bliscy mówią o swoim graniu bez wstydu i nacisku.

Fundacja Dorośli Dzieciom. Oferuje konsultacje i terapię dla rodzin, w których hazard jednego z bliskich odbija się na dzieciach i codziennym budżecie.

Rejestr Wyłączonych Graczy. Pozwala sprawdzić, czy dana osoba jest wyłączona z gry w kasynach online w Polsce, i dołączyć do tego grona.

Więcej
Casinostars kieruje sprawę

Gdy wiadomość trafiła nie tam, gdzie trzeba

Przydaje się w chwili, gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa i chcesz pominąć ogólną skrzynkę.

Konto

Konta i logowanie[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Współpraca biznesowa[email protected]

Co przyspieszy twoją sprawę

Zbierz te pięć rzeczy, a konsultant od razu przejdzie do konkretów.

  • Adres e-mail przypisany do konta
  • Numer konta i wypłacona kwota
  • Godzina i data zdarzenia
  • Zrzut ekranu błędu lub transakcji
  • Wynik ostatniej weryfikacji dokumentów
Kiedy się odezwiemy

Noc czy poranek — ktoś tu siedzi

Ten blok rozstrzyga, o której zastaniesz człowieka i ile poczekasz na odpowiedź.

Czat na żywo

Dyżur czatuDostępna przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut
Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres supportu[email protected]
Odpowiedź mailowa2 godziny

Telefon

Numer w Polsce+48 22 102 00 02
Oczekiwanie na linii2 minuty
Casinostars bez owijania

Zapytaj i odbierz konkret

Zdejmuje najczęstszą obawę: że nikt nie odpisze albo odpowiada wymijająco.

kontoCo jeśli odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+
Zgłoś sprawę ponownie przez czat i poproś o eskalację do przełożonego. Gdy rozmowa nadal nie przynosi efektu, wyślij wiadomość na [email protected] z opisem rozmowy. Każda skarga trafia najpierw do nas, a dopiero potem do Malta Gaming Authority.
kontoCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż się spodziewam?+
Weryfikacja trwa standardowo siedem godzin. W tym czasie zespół sprawdza dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z konta bankowego. Jeśli dokumenty są kompletne, decyzja przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji.
kontoDlaczego czat prosi o e-mail skoro jestem zalogowany?+
Wystarczy adres e-mail konta i powód kontaktu. Doradca nigdy nie pyta o hasło, bo go nie potrzebuje. Rozmowa i tak wymaga potwierdzenia tożsamości innymi danymi niż dostęp do konta.
kontoW jakich językach odpowiada pomoc Casinostars?+
Odpowiada się u nas po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski to pierwszy język, więc lokalna obsługa rozumie każde niuans pytania. Wystarczy napisać w swoim języku i nikt nie każe tłumaczyć.
kontoCo jeśli piszę w środku nocy albo w niedzielę?+
Linia działa przez całą dobę, także w nocy, w weekendy i w święta. Czas odpowiedzi to średnio dwie minuty na telefonie i pięć minut na czacie. E-mail zwykle wraca w dwie godziny, liczone w strefie CET.
kontoCo się dzieje gdy chcę kopii albo usunięcia moich danych?+
Wyślij prośbę o kopię lub usunięcie danych na [email protected]. Zespół potwierdza tożsamość i realizuje żądanie zgodnie z przepisami. Kopię zwykle dostajesz w ciągu kilku dni roboczych.
Cztery kroki odwołania

Droga do rozstrzygnięcia bez nerwów

Po tej lekturze będziesz wiedzieć, gdzie złożyć odwołanie i kiedy wolno iść dalej.

Zgłoszenie z numerem sprawy
Napisz na [email protected] i opisz zdarzenie rzeczowo, z kwotami oraz datami. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer sprawy.
Zerknij, czego brakuje
Poczekaj na pisemne stanowisko; zwykle przychodzi w ciągu dwóch godzin roboczych. Jeśli brakuje dokumentu, doślij go w odpowiedzi na tę samą wiadomość.
Poproś o drugą analizę
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego dotyczy spór. Sprawa wraca do analizy, a ty dostajesz ostateczną decyzję na piśmie.
Skarga do MGA z kompletem pism
Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/547/2010. Dołącz kopię korespondencji z [email protected] i decyzję serwisu.
Kto prowadzi grę

Dane spółki i licencja w jednym miejscu

Przydaje się w chwili, gdy chcesz sprawdzić, kto prowadzi grę i pod czyim nadzorem.

Spółka

Nazwa prawnaCasinostars Ltd.
Numer spółkiC-27098 (Malta)
Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/547/2010

Kontakt pisemny

E-mail supportu[email protected]

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się na politykę plików cookie.